So kontaktierst du uns

Wir sind seit unserer Gründung 2023 täglich für dich im Einsatz, und das ohne Unterbrechung: Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung, du bekommst von uns eine konkrete Antwort mit Zeitangabe, kein Standardtext.

So erreichst du unser Support Team

Live-Chat direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen ein und stell deine Frage. Unser Team antwortet in der Regel in weniger als 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat läuft auf Deutsch, bei Bedarf auch auf Englisch, Türkisch oder Polnisch.

Per E-Mail für alles mit Anhang

Für Anliegen mit Dokumenten, Screenshots oder längeren Beschreibungen schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, an den meisten Tagen deutlich schneller. Gib im Betreff dein Anliegen kurz an, etwa „Auszahlung verzögert“ oder „KYC Dokumente“, damit wir deine Mail sofort der richtigen Abteilung zuordnen.

Eine telefonische Hotline führen wir bewusst nicht. Stattdessen setzen wir auf Chat und E-Mail, weil beide Kanäle schriftlich dokumentieren, was besprochen wurde. Das schützt dich und uns, und du hast die Antwort jederzeit nachlesbar in deinem Postfach oder im Chatverlauf.

Diese Anliegen lösen wir gemeinsam

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund um dein Konto und dein Geld decken wir das komplette Spektrum ab. Das betrifft insbesondere diese Themen:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis vor der ersten Auszahlung. Wir sagen dir im Chat genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Mindesteinzahlung von 20 EUR, Mindestauszahlung von 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sowie Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Probleme oder Anzeigefehler. Sende uns idealerweise einen Screenshot samt Uhrzeit, dann können wir den Vorgang im System nachvollziehen.
• Bonusfragen: Bedingungen zum 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, zum Code YAASPIN, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zum wöchentlichen Cashback von 10% bis zu 300 EUR. Wir rechnen dir den verbleibenden Umsatz auf Wunsch konkret aus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-down-Phasen und Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.

VIP Anliegen gehen direkt weiter

Ab der VIP-Stufe Gold wirst du von einem persönlichen Account Manager betreut. Erreichbar ist er über denselben Live-Chat, deine Anfrage wird dann intern priorisiert weitergeleitet. Auch schnellere Auszahlungen und exklusive Bonuskonditionen, die mit deiner Stufe zusammenhängen, klärt er direkt mit dir.

Das prüfst du vor der Nachricht

Vier Checks, die Zeit sparen

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Viele Anliegen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären, und wenn nicht, helfen uns diese Angaben, dir sofort weiterzuhelfen:

• FAQ-Bereich aufrufen: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung haben wir dort mit Schritt-für-Schritt-Antworten hinterlegt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausständig sind.
• Transaktionshistorie öffnen: Dort findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Beträge.
• Bonusstatus einsehen: In der Bonusübersicht steht dein aktueller Umsatzfortschritt und wie viel vom Bonus bereits freigespielt ist.

Diese Angaben gehören in deine Nachricht

Nenne uns deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die betroffene Transaktion mit Betrag. Dein Passwort fragen wir niemals ab, weder im Chat noch per E-Mail. Mitarbeiter, die danach fragen, sind Betrüger, und wir bitten dich, solche Anfragen sofort über [email protected] zu melden.

Presse und Partnerschaften bei Yaa Casino

Für Medienanfragen, Interviews und Pressematerial schreib an [email protected]. Affiliate- und Kooperationspartner erreichen uns unter [email protected] mit Angaben zu Traffic-Kanälen, Zielmärkten und Monatsvolumen. Diese Anfragen bearbeitet unser Geschäftsteam zu Bürozeiten und antwortet in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen.

Spieleranfragen, die an diese Adressen gesendet werden, leiten wir intern an den Support weiter. Du verlierst dadurch aber Zeit, daher nutze für alles Spielerbezogene bitte direkt [email protected].

Unsere Firmenanschrift für Post

Betreiberin von Yaa Casino ist die Yaa Entertainment B.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Formelle Post sendest du an: Yaa Entertainment B.V., Zuikertuintjeweg 205, Willemstad, Curaçao. Für förmliche Schreiben gilt unser Eingangsstempel am Postweg als maßgeblich, im Übrigen empfehlen wir aus Geschwindigkeitsgründen den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nachts mit geringem Andrang geht es oft noch schneller.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an, damit jede Antwort schriftlich festgehalten ist. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

Woran erkenne ich, dass meine KYC-Prüfung noch läuft?

Prüfe den Status unter Kontodetails in deinem Profil. Dort siehst du pro Dokument, ob es geprüft wurde oder noch ausständig ist. Im Zweifel sag dir unser Support im Chat in wenigen Minuten Bescheid.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Öffne zuerst deine Transaktionshistorie und prüfe den Status der Auszahlung. Ist der Status länger als 24 Stunden bei E-Wallets beziehungsweise 3 Werktagen bei Karten unbewegt, schreib uns im Chat mit Benutzernamen, Betrag und Zeitpunkt, wir klären den Vorgang direkt mit der Zahlungsabteilung.